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在建筑行業全行業普遍實行項目經理責任制的大環境下，建筑施工項目能否取得預期效果，很大程度上要取決于項目經理的能力，作為現場最直接的管理者，同時作為現場活動的全權組織者，項目經理是建筑項目管理的第一責任人。作為長期戰斗在任務重、工期緊、要素多的建筑施工第一線的項目經理，應該具有哪些能力才可以勝任如此重要的職位呢？作為建筑企業的項目經理，在平時工作中、項目上，應該在哪些方面培養自己的能力，開拓自己的眼界，不斷提升自己？而作為建筑企業本身，如何以全面的視角審視項目經理的職位特點和工作要素，及時而長久的規劃優秀項目經理的成長路線和培養計劃？本文將基于勝任力模型，帶讀者全面了解勝任項目經理一職需要具備的各種要素，為以上問題提出自己的理解和回答。
—1 —項目經理有多重要？現代建筑企業中，工程項目經理是建筑企業法定代表人在工程項目上的全權委托代理人。對外代表公司與業主及分包單位進行聯系和溝通，及時有效的處理與合同有關的重要事項；對內全面負責組織人員和資源統籌安排，切實而有效的保障項目的實施，是項目的直接領導者和組織者。由于建筑項目通常具有生產要素和參與人員眾多、項目工期緊、項目質量需要嚴格保障、涉及資金量大等特點，項目管理工作具有高難度性和復雜性，這就決定了工程項目經理這一職務有著以下五個特點：
▌1. 項目經理是上級領導的決策助手
工程項目經理是企業高層領導決策依據的資料和建議提供者。由于工程項目經理是企業法定代表人在項目上的全權委托代人，最為了解所負責項目的實際開展情況，而長期在一線的工作經驗和對項目的了解，往往能夠使項目經理提出自己的建設性意見和建議，在一些項目問題的決策上，輔助企業高層領導做出正確判斷。
▌2. 項目經理是項目現場指揮者
從責任角度講，在承接某個工程項目之后，建筑企業法人下一步就會將整個項目授權給項目經理，由其作為自己的代理人，對建筑項目進行現場管理。項目經理擁有企業法人的授權，其手中掌握管理項目的權力，同時也承擔著相應的現場管理責任?，F代建筑工程項目在實施過程中，涉及眾多的部門、專業、人員和環節，是一項龐大的系統工程。如此復雜的系統要保證正常的運轉，必須配有頭腦清晰、經驗豐富的現場指揮者。
▌3. 身擔項目成本控制的重任
項目經理的日常工作職責中，項目成本控制是工作量比例較高的一部分工作，資金總額較高的建筑項目要求項目經理不僅對人工、材料、設備設施等直接成本進行精細化控制，還要對管理費等間接成本進行合理控制，這對管理者本身的成本控制能力和意識都有很高的要求。
▌4. 企業內外部人員溝通協調者
工程項目經理是企業的中層管理人員，在企業開展的各項工作中，都需要起到溝通團隊、協調內部人員情況的作用。只有保證內部信息有效的傳遞、溝通過程通暢，才能使各個項目平穩運行，保證項目質量和交付時間。而在對外溝通中，項目經理應合理評估，協調各方面的潛在利益和關系，與項目參與者都保持良好的關系，做各方溝通的橋梁和紐帶。
▌5. 團隊建設和培養人才的導師
從企業組織架構的角度來講，建筑企業的架構通暢具有二元性，一方面需要持續的建立和優化一套成熟穩定的組織結構來進行企業的正常運行，另一方面，又需要針對特定的項目，考慮對應項目的特殊性而成立臨時性的項目小組或項目團隊，這兩個特點使組織成員往往具有兩重身份，作為企業的管理者來講，這兩重身份同樣重要，因此項目經理在日常項目中，既要讓小組成員有身為公司一員的紀律感，又需要針對不同項目進行不同方向的成長。所以說項目經理是團隊建設和培養人才的導師。
以上提到的幾個特點是項目經理的外在表現，我們希望項目經理在日常的項目進行過程中，能夠在以上幾個方面做出優異的成績。我們熟知，一個人外在的行動是由其內在的一些要素決定的，例如要使一個人能夠作為團隊成員的優秀導師，其必須具有豐富的專業知識和經驗，并喜歡將自己的知識分享給他人等。如何判斷一個人是否具有優秀項目經理的品質？或者建筑企業應該著眼于哪些方面去培養自己企業的優秀項目經理？我們可以從勝任力模型的角度去看待和研究這個問題。
— 2 —勝任力模型是什么？勝任力研究是當代心理學、人力資源管理學、教育學等學科領域的研究熱點之一。20世紀70年代初，以McClelland為首的研究小組，在探討卓越工作績效的內在組成因素時，引發了一場以McClelland于1973年發表的《測量勝任力而非智力》一文為標志的“勝任力運動”。其指出勝任力就是在某一個工作崗位、環境中，能力較強者所表現出的與眾不同的特征，其特征可以通過某些方法進行衡量。該概念提出之后得到了后來學者的完善，將勝任力分為三個維度，分別為職業能力、行為能力以及戰略綜合能力。
此后，勝任力研究風靡整個企業界，并在此后逐漸延伸和擴展到人類服務工作、專業技術等領域。1982年，在McClelland與Boyatizis出版《勝任的經理：一個高效的績效模型》一書之后，勝任力模型開始被廣泛應用于美國、英國、日本等發達國家的企業人力資源管理中。至90年代，勝任力研究得到了學術界的進一步認可。目前，勝任力模型在企業組織管理和培訓活動中被提及和使用的頻率越來越高，而勝任力模型本身從一個培訓需求識別輔助工具，慢慢發展成一項目標明確的開發性活動。勝任力模型是2l世紀一個極其重要的工作發展體系，勝任力模型正迅速成為本世紀工作發展、評價和業績管理的標準。探討勝任力評價研究的方法、建立勝任力模型及其評價標準，是研究各種勝任力模型在人力資源管理與開發實踐中的關鍵，同時也是國內外人力資源管理研究的熱點問題。
事實上，經過多年的發展，很多研究機構和大型企業對勝任力特征模型都有了自己的認識，針對不同場景或者不同崗位對象，研究者們提出了一系列的勝任力特征模型，如“冰山模型理論”、“洋蔥模型理論”等。
圖1 崗位勝任力的冰山模型
冰山模型中的六方面特質，僅從一個人的外在表現可以了解其在知識和技能方面的能力，并且這兩方面的特質也是最容易通過培訓而提高的。就像冰山上部的冰是漂浮在水面上，知識和技能屬于基礎素質也就是基礎勝任力。而剩下的四種特質屬于層次較深的特征，就相當于冰山下的部分，需要通過挖掘才能發現，因此社會角色、自我概念、性格以及需求被稱為鑒別性勝任力。
崗位勝任力的洋蔥模型理論就是通過從內到外、包裹性的結構將勝任力模型展現出來。圖2中可以看出，需求所處的位置是核心，因此需求屬于動機，由需求向外分別是性格、自我概念、社會角色、知識、技能。由此模型可以看出，靠近外層的特質容易進行評價或者培養，對處于內部的特質進行評價更容易出現偏差。
— 3 —勝任力模型應該如何定位和展開？筆者總結了一些研究機構和建筑企業在勝任力模型上多年來取得的一些成果，將這些材料全面總結和提煉后，從綜合考慮的角度出發，提出以下勝任力模型（通常研究機構會針對不同企業的特殊性，進行具有該企業特色的研究，因此勝任力模型通常具有目標企業的特殊性，并非所有建筑企業通用，本文的模型只作為建筑行業項目經理勝任力模型的綜合參考）。
以下將對該模型的每一項進行闡述。
▌1. 個人能力
從個人能力方面總結，以下五個方向都應該納入到這一范疇內：個人成就導向、持續學習、堅持性、內外部溝通能力、人際交往能力。這些勝任力因素往往會驅動個人在自身形象、品格德行等方面趨于完善，驅動著他們無論在工作中還是在生活中都能持續進步、達到雙贏。
（1）個人成就導向
個人成就導向是一種自我愿景，有符合社會和企業利益的理想抱負，愿意為之實現而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，個人成就導向也是一種內激勵。這種持續性的內激勵主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬。個人成就導向同樣使個人對工作熱情投入，樂于不斷采取行動以推動事情進展，對出色完成任務、取得工作成果有強烈的渴望，不滿足于現狀，敢于冒險，毫不畏懼地為自己和組織設定挑戰性的目標，不斷追求超越自我，開發和調動潛能。
（2）終身學習
終身學習要求個人為適應社會發展和實現個體發展的需要，貫穿于其人的一生的、持續的學習過程，即我們所常說的“活到老學到老”或者“學無止境”。具有終身學習能力的人能夠養成主動的、不斷探索的、自我更新的、學以致用的和優化知識的良好習慣。
（3）堅持性
建筑企業的項目特點決定了項目經理的成長路線中，一定會經歷在基層的摸爬滾打，長期歷練這一過程。必須具有性格上的堅持性，才能夠使項目經理在任何困難條件或者重壓下，都能夠迎難而上，堅持到項目的交付。
（4）內/外部溝通能力
人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產物。馬克思指出“人是一切社會關系的總和”“一個人的發展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展”，因此，溝通能力是一個人生存與發展的必備能力。項目經理相當于項目和多方的對接口，處于連接多方利益的角色，這種特殊的職業定位決定了項目經理無論對內還是對外，都需要保持高頻的有效溝通。
（5）人際交往能力
人際交往能力是衡量一個項目經理是否具備善于與他人交往的能力。建筑企業項目經理在日常工作中需要表現出自己專業的一面，用專業能力留給客戶良好印象，而在日常溝通中，需要主動與客戶和內部相關人員交流溝通，擁有“打成一片”的能力。
▌2. 業務能力
業務能力板塊的勝任力因素包含內部團隊建設、客戶關系管理、行業專業經驗、品質提升意識、客戶優先級這五點。
（1）內部團隊建設
優秀的項目經理不僅能夠產出優秀的自我工作成果，還能夠與工作小組成員在一起工作，有計劃的合理分派工作并處理日常問題，通過有效溝通增進團隊成熟度和凝聚力。團隊建設的好壞,象征著一個企業后繼發展是否有實力 ,也是企業凝聚力和戰斗力的充分體現，如果項目經理的團隊建設能力不足，將嚴重影響項目進度和項目質量。無論是出于短期項目組向心力角度考慮，還是出于長期公司成員凝聚力角度考慮，項目經理都需要注重內部團隊建設方面的問題，并向之努力，做出自己的貢獻。
（2）客戶關系管理
區別于前一個板塊中的對外溝通能力，客戶關系管理要求項目經理能夠利用相應的信息資源、主觀能動性、技術手段等協調企業與客戶間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提高核心競爭力，為未來贏得更多訂單。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
（3）行業專業知識和經驗
行業知識和經驗為產品經理在顧客、用戶和市場作出最好的決策提供信息依據。沒有一定的專業知識儲備和行業經驗，項目經理只能無所適從。如果要成為一個優秀的項目經理，就需要把行業專業知識和經驗當作唯一法寶，了解行業內公司、市場、競爭者和顧客。
（4）精品意識
在當今信息化社會中，每個行業內資源共享程度越來越高，信息更加透明，客戶選擇的空間不斷增大，對產品的要求也在不斷提高。建筑企業要持續推進項目在市場中的占有率，必須以客戶的需求為標準，改變以往質量觀念，樹立精品意識。項目經理作為現場把關人，就一定要保持精品意識，以高質量、高標準要求交付成果。
（5）客戶服務導向
在客戶服務方面表現卓越的企業認為，他們的工作是幫助客戶，而不是銷售或維修產品。而要做好客戶服務，項目經理就需要以客戶為先、具備同理心、保持后續跟進、勇于承擔責任、緩解客戶壓力等。好的客戶服務往往為企業帶來潛在的大量持續收益。
▌3. 專業知識
在建筑企業項目經理的勝任力模型中，專業知識是最重要的一部分，主要關注以下幾點：
（1）項目進度管理
要求項目經理能夠采用科學的方法確定進度目標，編制進度計劃和資源供應計劃，進行進度控制，在與質量、費用目標協調的基礎上，實現工期目標。同時要求項目經理能在規定的時間內，制定出合理、經濟的進度計劃，然后在該計劃的執行過程中，檢查實際進度是否與計劃進度相一致，保證項目按時完成。
（2）項目質量管理
優秀的項目質量管理要求項目經理為保障和提高項目質量，能夠合理運用行業質量管理體系、手段和方法進行系統的管理活動。能夠把組織的質量政策應用于規劃、管理、控制項目及產品質量要求，以滿足相關方目標的各個過程。項目質量管理過程包括：規劃質量管理、管理質量、控制質量。
（3）項目成本管理
合理的項目成本管理要求項目經理確保在批準的預算內完成項目。為了完成這一目標，在具體的項目管理中要依靠制定成本管理計劃、成本估算、成本預算、成本控制四個過程來完成。
（4）工程安全管理
項目經理要在項目施工全過程中，實施嚴格的工程安全管理，包括：①制定安全政策；②建立、健全安全管理組織體系；③安全生產管理計劃和實施；④安全生產管理業績考核；⑤安全管理業績總結。
什么樣的項目經理才符合建筑企業要求？通過針對哪些方向的培訓才能使項目經理勝任崗位，履行好職責？對于那些能力還達不到要求的項目經理，如何清晰并明確其培養方向？本文通過總結和列舉建筑行業項目經理的勝任力模型，試圖對這些問題做出總結和回答。對于建筑企業來說，人才將是決定其未來發展的關鍵，作為建筑行業內寶貴的人才，項目經理能力的穩步提升是企業人才培養的主要方向，筆者希望本文能夠對建筑施工企業的從業者們清晰的得到文章開始時幾個問題的答案。